К врачам,соскоб и анализ крови.

пищевая аллергия обычно проявляется расчесам у морды, ведь именно мордой зверь контактирует с пищевыми аллергенами больше всего.
по описанию я бы скорее предположила подкожных клещей, если внешних паразитов не видно.
если хозяева могут позволить себе сходить к вету и сдать соскоб, это стоит делать, НО строго-настрого им запретите обрабатывать зверя у ветеринара чем-то, кроме стронгхолда и неостомозана. в зависимости от компетенции вета, могут предложить сделать укол или мазать всякими мазями и растворами, но первое очень токсичное для крыс и предпочтение отдают более мягким препаратам (которые я назвала), а второе не поможет.
анализ крови не нужен, если расчесы - единственные симптомы. не стоит забывать, что далеко не все веты у крыс его и брать умеют. + нужно знать, какие показатели смотреть, п.ч. с количеством крысиной крови, взятой на анализ, полноценный не сделаешь.
в принципе, можно обработать зверей и без анализов. лично я зимой без крайней нужды стараюсь никуда не ездить.
но в домашних условиях стоит сначала проверить аллергию, конечно же. сменить наполнитель, узнать, чем еще кормят зверя (возможно, перебор белков), из корма выбрать весь арахис, сладкие кольца и цветные лоривитовские добавки. паралелльно давать зверю антигистаминные препараты.
с другой стороны, обработка от паразитов никогда не помешает, потому можно и сразу обработать. но на будущее я бы советовала убирать из лоривита арахис, сладкие кольца и цветные хз-что.
крыс от клещей обрабатывают стронгхолдом (для котят) или неостомозаном. первое - это капли на холку, но придется расчитать дозировку на вес зверя (котята весят всяко больше крыс), вторым нужно крысу полностью вымыть, этот препарат в разы дешевле, но для многих зверей купание сильный стресс и повод простудиться.

в зависимости от того, как вы будете действовать, подскажем схемы-дозировки препаратов.
хотя вы не писали еще, проверяли ли зверя на наличие видимых паразитов. пускай хозяева внимательно просмотрят шерсть ближе к попе на наличие белых и очень крепко сидящих на волосе гнид. неопытному можно и не заметить самих власоедов, а вот гниды никуда не убегают, потому искать их легче.

Стронг подкожных тоже бьет. Я так поняла, что крыса как бы становится отравленной для всех этих паразитов, зато не надо мочить и стрессировать зверя.
Другое дело, я например в своем городе очень с большим трудом нашла стронг для котят. И что-то всё же похоже на паразитов...

Подкожных не травит.